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如何做好企业礼仪培训,培训大纲要有舍才有得

发布日期:2020-03-18 13:36:03 浏览次数:7

     想要做好一场礼仪培训,每一个环节都需要精心策划执行。今天和大家着重分析一下如何设置培训课程大纲。

     我是一位从事礼仪培训八年的培训师,为了帮助礼仪培训师能更好的做好课程研发,我研发了一套工具——言之有礼扑克牌来帮助大家做课纲梳理,这套牌一共54张,每一张上面都有一个知识板块,在礼仪培训师bt365体育在线注册认证课程中,我会带领大家一起去梳理如何制作培训方案并设置培训大纲。

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     经常在梳理的过程中我就会发现,大家在设计大纲的时候的确存在一些问题。

     比如在线下课程的时候,我会给每位学员发一张牌,然后请大家判断,认为自己手里的牌适合制作商务礼仪课程大纲的,可以起立来到讲台上。这个时候会发现很多学员对课程大纲的指向性不是特别清晰。比如说有的学员拿到的是会务服务,有的学员拿到的是餐饮位次,甚至有学员拿到的是西餐礼仪举止,都会一起来到舞台前,觉得自己手里的牌好像都适合放在商务礼仪里面。

     请问这些牌可不可以放进来呢?如果是在实际的B端培训课程设计中,首先要看对方的需求和时间安排。如果是纯粹的制定商务礼仪课程大纲,这些牌则可放可不放,因为他们的商务指向性没有很明确。

     比如商务邀约,商务拜访,商务宴请,握手礼仪,名片礼仪等等,这些内容就具有非常明显的商务礼仪指向性,相对来说更适合放在商务礼仪上。

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     同样的我会请大家根据自己的牌面,认为适合设计服务礼仪课程大纲的,请大家站到讲台上,现场通常也会有学员拿着握手礼仪和茶文化这样子的牌来到讲台前。那么比如说刚才这个细节,握手礼仪放在服务礼仪里面讲可不可以?不是不可以。但是这个内容最明显的指向性,是在商务场合。针对于服务人员来说的话,服务礼仪当中应当包含服务意识、服务心态、以及会务服务、接待流程等等。这些内容更偏向于服务礼仪方向的。

     像刚才提到的茶文化、酒文化更适合放在个人的社交礼仪修养里面,类似的包括西餐礼仪、高尔夫礼仪、剧院礼仪等等。

     我们区分一下就会发现这样设计课程大纲,就会很清晰,指向性也会更明确。

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     1584507126(1).jpg还要跟大家补充一点,之前的分享里也提到过,如果我们讲课的每一个环节都是重点,那全程就没有重点。无论我们去给企业讲服务礼仪或者商务礼仪,企业方一定会有更加明确的需求点。这个时候如果bt365体育在线注册把所有的服务礼仪大纲或者所有的商务礼仪都拿来讲,可能学员的吸收效果就不会那么好。

     所以这里建议大家,我们在设置课程大纲的时候,应当根据课前调研,确定企业具体需求,从而设计培训重点内容。如果是半天课程通常1到2个板块就可以了。如果是一整天六个小时的培训,可以设计五5到6个板块。然后策划出次重点内容和一些通用内容,就是学员们应知应会的内容,同时设计好讲解和训练的时间分配。

     这样能够更好的达到我们真正想要让培训落地的效果,让我们能够更好的把时间和精力的比重划分清楚,能让学员更加深刻的知道哪里是重点,哪里是一定要记得和一定要执行的地方。


     关注我,继续为您分享关于培训的那些事。



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